Política de Reembolso - 2025
Se quiser realizar uma troca ou devolução do seu pedido, não importa o motivo, estamos aqui para ajudar! O Código do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias após a compra em caso de desistência, através de reembolso pela mesma forma de pagamento que usou.
Após esse período, realizamos trocas ou devoluções gratuitas até 30 dias a partir da data em que o recebeu. Você pode trocar seu produto por crédito na loja ou por um outro produto diferente.
O frete para devolução e troca são gratuitos, no entanto, é permitida apenas uma troca por compra.
Observe, no entanto, as exceções da nossa política de troca e devolução:
- Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
- Itens devolvidos devem conter a etiqueta e ser devolvidos na embalagem original;
- Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.
Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:
- Envie um e-mail para lojaodilaferres@gmail.com ou uma mensagem de WhatsApp para 11-98877-1492 usando seu e-mail cadastrado em nosso site.
- Digite o código dos produtos do seu pedido que você deseja devolver ou trocar.
- Aguarde um e-mail com nossas orientações para os passos seguintes.